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    【量点空间】杀熟:16起家居建材投诉,竟然7起因为“熟人介绍”!

    家具资讯 / 2019-10-15 16:33:20 / 浏览量:1163

    导读
    在家居建材市场,多数人找“熟人”的好处是因为觉得一是质量上更信得过,二是价格方面更放心。但越来越多针对“熟人”的案例,不得不让人警惕!


    办事找熟人会更靠谱,这是大多数人的第一反应。

    在家居建材市场,多数人找“熟人”的好处是因为觉得一是质量上更信得过,二是价格方面更放心。但越来越多针对“熟人”的案例,不得不让人警惕!

    招熟人,反被“杀”,这些案例触目惊心
    关于买家居建材被“熟人”套路,下面有几个典型的案例。
    2014年3月,彭女士处于武汉的房子装修,彭女士夫妻都在北京工作,便委托“熟人”介绍施工队,结果施工队谎称浴室已经做了防水漆,双方便因此产生了矛盾,最后这位“熟人”介绍的施工队负责人发火抄起铁锹将彭女士家中的家具一通乱砸。
    比起彭女士的遭遇,宁波的石女士更是糊涂,在熟人介绍下在家具店定制了家具,因为相信是“熟人”介绍的,缴纳了35000元定金连合同都没签订,结果没过多久家具店老板便人去楼空。


    2018年6月,安徽蚌埠的顾女士也是通过“熟人”定制了一套沙发、茶几、电视柜等家具,这位“熟人”是顾女士的邻居,也是一位定制家具经销商,家具还没送到,在“熟人”催促下就结清全款,结果家具送到,不仅有面板有问题,还有部分露出了铁钉,不久便出现了裂纹。

    根据今年三季度华商报家居热线报道,第三季度接到涉及家居建材选购的有16起,其中7起投诉是因“熟人”介绍产生的纠纷。投诉内容涉及货不对板、价格高于市场价,还有售后服务纠纷,甚至还有“熟人”收了钱不送货的情况。
    越来越多的案例的出现,似乎正在说明家居建材市场熟人越来越靠不住了,那么在家居市场中消费者应该警惕哪些可能“杀熟”的人?



    最有可能杀熟的“四类人”,小心了!

    家居建材毕竟不是人人都懂,所以家中装修、买家具的时候,向熟人寻求帮助也是人之常情,不过在求助的时候,也应该注意下面几类人最可能杀熟的人。
    一、家装设计师——无利不起早
    在装修者的眼中设计师等于专业,设计师在设计领域可能是比较专业的一方。不少消费者在前期家装中跟设计师建立了很好的关系,后期会通过设计师介绍选购家居产品。


    从事家装行业的设计师周新表示,设计师带消费者选购家居产品,并不是“无偿”的,毕竟整个家装环节繁复,设计师牺牲自己时间随叫随到无偿服务的可能性不大,大多数设计师会跟一些品牌有合作关系,由设计师带客户选购产品,成交后品牌会给设计师一部分抽成作为回报。

    但抛开设计之外,对于消费者家居用的品牌,产品,对于产品质量如何,设计师和消费者没有明确的交易关系,如果设计师推荐的产品出现了问题,是可以不用负责的。
    设计师推荐产品主要有这两种原因:
    1,不少设计师表示,其实设计师和不少家居品牌及门店有合作,设计师在设计服务之外,还会引导消费者购买产品,获得抽成。设计师给消费者推荐产品的依据是,哪种家居产品抽成高,就会引导消费者购买抽成高的产品。



    2,设计师喜好选择,有可能设计推荐的某些风格是设计师喜欢的,有些是与设计师设计的装修风格像搭配,有很大可能没有考虑客户需求、产品的实用性和产品质量等问题。

    并且上面这两种情况经常是掺杂在一起,最后没有实际保障的消费者只能吃哑巴亏。
    二、外围带单人员——收款后易消失
    这是近两年家装市场上新出现的“服务人员”,不少品牌都有所谓的“外围带单人”,这些人对外打着“公司内部人员,可以要到内部优惠”的旗号,挖掘有需求的客户进行推销,从中获取差价或提成,通过装修群体相互介绍进而发展成“熟人”。



    比如今年年初,上海的林女士就遇见了这种情况,在家博会遇到了贺姓的外围带单人员,缴纳了定金后,多方便消失无踪,林女士找到对方门店,虽然有公章门店也以贺姓男子是老板的哥哥为由,概不认账。这些外围带单人员有一些并非品牌或是企业中的员工,也有可能是前员工、临时工。

    这些外围带单人员流动量大,没有固定经营场所,所以消费者的权益很难得到保障,因为这些“熟人”一不留神很可能已经卷款逃走。
    业内人士表示,有可能能从外围带单人员处取得低价的产品,但是质量、售后等问题无法得到保障,而且就算发生问题,能够联系到相关品牌或门店,但也没有与企业/品牌相应的合约,不具有法律效应。
    三、亲朋好友——好心办坏事
    亲朋好友对“熟人下手”可能性较小,但也不排除有些亲朋好友就是想坑钱。去年4月苏州的张先生就买了一套31万的家具,结果被朋友吃了10万元的回扣,最后闹得只能诉诸法庭。
    上面这种情况属于特例,大多数情况而言,亲朋好友的“杀熟”并非故意性,原因多是由于好心办坏事。



    比如:李先生的亲戚在对某装修公司很满意,就将这个装修公司推荐给李先生,结果同一个公司的装修效果大相径庭,出现了各种纰漏,质量不过关等问题。李先生亲戚信任这家装修公司,所以李先生也信任,虽然亲戚是处于好心之举,但李先生等同于替代了亲戚,成为被“杀熟”的对象,。

    为什么会有这种情况存在?因为装修公司里面门道非常多,许多装修公司采用层层外包的方式,虽然都是同一家装修公司,但可能不同的工程包给数家施工队,可能因为给亲戚家装修的施工队与给李先生装修的并不是同一支,所以效果大相径庭。在装修行业里,很多时候装修的质量不仅取决于选材、品牌,还取决于不同的包工头有的负责程度、工人施工水平等因素。
    四、家具导购——业绩重压
    消费者跟导购的关系也是在装修过程中建立的,如有些导购勤快,服务态度好,可能消费者在他手上买了橱柜,买衣柜时还会找他,甚至还通过他介绍选购了木地板、瓷砖等产品,毕竟装修也是一个整体环节。
    但近年来整个家居行业的发展变得严峻,多数导购都面临着沉重的业绩压力。在业绩的压力下,销售环节无法取得新的突破口,日子开始举步维艰。所以有导购将业绩压力转化到“熟人”消费者身上,通过之前的交易,导购与消费者成为熟人后,很容易利用消费者信任的心理进行杀熟,有了第一次的默契,不少消费者会少了一份‘戒备’,这时候消费者往往很难察觉。
    这种杀熟的做法,就好比去药房买药,因为大多数人对多数药品不了解,购买某种药物的时候,多数药房的工作人员利用这种机会,会从同一种药物里选出一只利润最高的品牌。家具导购也是如此,毕竟导购类业务业绩与工资直接挂钩,为了冲刺业绩而“杀熟”属于情理之中。


    结语:

    家居建材购买的时候,很多时候消费者上当受骗时吃的“低价”的亏,也不能盲目相信他人,有许多朋友变“仇人”,甚至对簿公堂的事件产生。对于“内部”“特殊”“员工折扣”等关键词语要谨慎对待,不要因为贪图便宜或图方便导致财产损失。16起家居建材选购投诉,7次因“熟人”产生纠纷,数目似乎不大,但是近年来这类报道的增多,值得各位消费者的警惕。
    熟人下手,更让人防不胜防。被熟人骗不仅糟心,而且还糟钱,尤其家具、建材都是大笔支出,一次吃亏就意味着要承担不小的损失。在此提醒大家,在对家居建材不了解的情况下,不妨先货比三家;订货或签合同时将时间日期、产品价格、型号、材质、送货日期、售后服务等所有信息白纸黑字写清说明,以免出现纠纷,就算出现纠纷也有据可循。


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